Understanding the Role of a Chief Experience Officer in the Casino Industry
가트너에 따르면 대기업으로 추정되는 조직의 거의 90%가 고객에게 제공하는 경험을 보완하기 위해 최고 경험 책임자(CXO)를 임명했습니다. 그러나 대부분의 카지노 회사의 조직도에는 이 직책이 눈에 띄게 없습니다. 모든 카지노 CEO가 훌륭한 고객 경험을 제공하겠다는 약속에 대해 이야기하지만, 실제로 이 약속을 이행하는 카지노 CEO는 거의 없습니다. 유능한 CXO를 임명하면 카지노 회사가 약속한 일과 실제로 제공하는 것 사이의